1С: CRM
![]() |
CRM - это универсальный инструмент, позволяющий анализировать данные обо всех клиентах, партнерах и поставщиках в единой базе. |
Решение 1С:CRM позволяет автоматизировать все бизнес-процессы компании в соответствии с концепцией CRM, включая закупки, продажи, маркетинг, сервисное обслуживание и пр.
Версии программ
Управление клиентской базой. Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте
Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами
Управление рабочим временем (тайм-менеджмент), просмотр запланированных контактов (встреч, совещаний и т.д.) в "Календаре", использование графиков работы пользователей, резервирование и планирование занятости помещений, ведение "Списка дел" с возможностью резервирования из него времени в календаре, регулярное планирование контактов (совещаний, встреч и т.д.).
Управление бизнес-процессами (BPM). Общий процессный подход во всей функциональности решения: подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов.
Управление продажами. Управление стадиями и этапами продажи на основе бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже. Контроль и анализ просроченной задолженности. Назначение цен и скидок, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров на основе корпоративных шаблонов (в MS Word или OpenOffice).
Управление маркетингом. Управление маркетинговыми кампаниями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI). Телемаркетинг, персонифицированные электронные (e-mail, SMS) рассылки.
Подсистема оповещений, возможность получения оповещений
Методики. Раздел "Решения" с рекомендациями по решению различных задач в программе.
Облегчение выполнения рутинных операций. Почтовый менеджер. Легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, передача документов и сделок на другого менеджера, настраиваемые фильтры.
Юзабилити. Отображение информации и удобная работа с ней на "рабочих столах", возможность выбора необходимых в работе информационных блоков. Возможность быстрого заполнения документов из шаблонов. Скрытие ненужной или избыточной информации. Быстрый просмотр документов, не заходя в них.
Интеграция с другими системами. Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями
-
Сравнение версийСравнение функциональных возможностей различных версий «1С:CRM»
Наименование подсистемы
1C:CRM Базовая
1C:CRM СТАНДАРТ
1C:CRM ПРОФ. Редакция 2.0
1C:CRM КОРП. Редакция 2.0
Функционал
Клиентская база +
+
+
+
Расширенная аналитика по клиентам +
+
+
+
Визуальная настройка списка клиентов от значения их характеристик –
–
+
+
Динамические и статические сегменты клиентов –
–
+
+
Управление контактами, история контактов +
+
+
+
Обработка обращений клиентов, рабочие места для массовой обработки обращений –
–
+
+
Диспетчеризация обращений в зависимости от компетенции, загрузки сотрудников –
–
–
+
Календарь и напоминания +
+
+
+
Управление временем (тайм-менеджмент) –
–
+
+
Подсистема оповещений –
–
+
+
Управление стадиями и этапами продаж –
+
+
+
Управления продажами на основе бизнес-процессов –
–
+
+
Планирование продаж, контактов –
–
+
+
Электронные и sms рассылки +
+
+
+
Встроенный E-mail клиент +
+
+
+
Управление поручениями –
+
+
+
Управление бизнес-процессами (BPM) –
–
+
+
Воронка продаж –
+
+
+
Создание и анализ различных воронок продаж по имеющимся бизнес-процессам –
–
+
+
Создание собственных бизнес-процессов и их настройка –
–
+
+
Управление маркетингом –
–
+
+
Телемаркетинг –
–
+
+
ABC|XYZ, анализ эффективности маркетинга (ROI) –
–
+
+
Обновляемые методики по управлению взаимоотношениями с клиентами –
–
+
+
Управление проектами: планирование, план-факт –
–
–
+
Оперативное управление выполнением этапов проектов –
–
–
+
Взаимодействие с корпоративными системами –
–
–
+
Подсистема управления показателями –
–
–
+
Интеграция с MS Outlook, MS Exchange –
–
–
+
Интеграция с OpenOffice –
+
+
+
Интеграция с MS Word –
+
+
+
Настраиваемые фильтры рабочих мест –
–
+
+
Технические особенности
Возможность расширения числа рабочих мест –
–
+
+
Распределенные базы данных (репликация) –
–
+
+
Возможность изменения и добавления нового функционала (конфигурирование) –
+
+
+
Возможность работы через web-клиент (через Интернет) –
+
+
+
Возможность работы через тонкий клиент –
+
+
+