1С: CRM

Управление клиентской базой. Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте 

Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами

Управление рабочим временем (тайм-менеджмент), просмотр запланированных контактов (встреч, совещаний и т.д.) в "Календаре", использование графиков работы пользователей, резервирование и планирование занятости помещений, ведение "Списка дел" с возможностью резервирования из него времени в календаре, регулярное планирование контактов (совещаний, встреч и т.д.).

Управление бизнес-процессами (BPM). Общий процессный подход во всей функциональности решения: подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. 

Управление продажами. Управление стадиями и этапами продажи на основе бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже. Контроль и анализ просроченной задолженности. Назначение цен и скидок, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров на основе корпоративных шаблонов (в MS Word или OpenOffice).

Управление маркетингом. Управление маркетинговыми кампаниями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI). Телемаркетинг, персонифицированные электронные (e-mail, SMS) рассылки. 

Подсистема оповещений, возможность получения оповещений 

Методики. Раздел "Решения" с рекомендациями по решению различных задач в программе. 

Облегчение выполнения рутинных операций. Почтовый менеджер. Легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, передача документов и сделок на другого менеджера, настраиваемые фильтры. 

Юзабилити. Отображение информации и удобная работа с ней на "рабочих столах", возможность выбора необходимых в работе информационных блоков. Возможность быстрого заполнения документов из шаблонов. Скрытие ненужной или избыточной информации. Быстрый просмотр документов, не заходя в них.

Интеграция с другими системами. Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями

•       Сравнение версий
  Сравнение функциональных возможностей различных версий «1С:CRM»

   

  Наименование подсистемы	1C:CRM Базовая	1C:CRM СТАНДАРТ	1C:CRM ПРОФ. Редакция 2.0	1C:CRM КОРП. Редакция 2.0
  Функционал
  Клиентская база	+	+	+	+
  Расширенная аналитика по клиентам	+	+	+	+
  Визуальная настройка списка клиентов от значения их характеристик	–	–	+	+
  Динамические и статические сегменты клиентов	–	–	+	+
  Управление контактами, история контактов	+	+	+	+
  Обработка обращений клиентов, рабочие места для массовой обработки обращений	–	–	+	+
  Диспетчеризация обращений в зависимости от компетенции, загрузки сотрудников	–	–	–	+
  Календарь и напоминания	+	+	+	+
  Управление временем (тайм-менеджмент)	–	–	+	+
  Подсистема оповещений	–	–	+	+
  Управление стадиями и этапами продаж	–	+	+	+
  Управления продажами на основе бизнес-процессов	–	–	+	+
  Планирование продаж, контактов	–	–	+	+
  Электронные и sms рассылки	+	+	+	+
  Встроенный E-mail клиент	+	+	+	+
  Управление поручениями	–	+	+	+
  Управление бизнес-процессами (BPM)	–	–	+	+
  Воронка продаж	–	+	+	+
  Создание и анализ различных воронок продаж по имеющимся бизнес-процессам	–	–	+	+
  Создание собственных бизнес-процессов и их настройка	–	–	+	+
  Управление маркетингом	–	–	+	+
  Телемаркетинг	–	–	+	+
  ABC|XYZ, анализ эффективности маркетинга (ROI)	–	–	+	+
  Обновляемые методики по управлению взаимоотношениями с клиентами	–	–	+	+
  Управление проектами: планирование, план-факт	–	–	–	+
  Оперативное управление выполнением этапов проектов	–	–	–	+
  Взаимодействие с корпоративными системами	–	–	–	+
  Подсистема управления показателями	–	–	–	+
  Интеграция с MS Outlook, MS Exchange	–	–	–	+
  Интеграция с OpenOffice	–	+	+	+
  Интеграция с MS Word	–	+	+	+
  Настраиваемые фильтры рабочих мест	–	–	+	+
  Технические особенности
  Возможность расширения числа рабочих мест	–	–	+	+
  Распределенные базы данных (репликация)	–	–	+	+
  Возможность изменения и добавления нового функционала (конфигурирование)	–	+	+	+
  Возможность работы через web-клиент (через Интернет)	–	+	+	+
  Возможность работы через тонкий клиент	–	+	+	+